Foire aux questions & Aide

 

1. Commandes & Paiements

 

Quels moyens de paiement sont acceptés sur Beckyliss ?
Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, American Express, PayPal, ainsi que les solutions de paiement sécurisées disponibles lors du checkout.

Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un protocole SSL garantissant la confidentialité de vos données.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes sont préparées rapidement. Contactez-nous dans les 2 heures suivant  votre achat pour toute modification ou annulation (aux heures d'ouverture de votre boutique en ligne).

 

2. Livraison & Expédition

Quels sont les délais de livraison ?
France : 7 à 15 jours ouvrés

Europe : 7 à 15 jours ouvrés

International : 7 à 21 jours ouvrés  

Comment suivre ma commande Beckyliss ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition.

Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec Colissimo, La Poste, Chronopost, DHL selon les destinations.

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?
Contactez le transporteur puis notre service client. Une enquête sera ouverte immédiatement.

3. Produits & Qualité

 

Les produits Beckyliss sont-ils contrôlés avant expédition ?
Oui. Chaque article passe par un contrôle qualité strict avant envoi.

Les couleurs affichées sur le site sont-elles fidèles ?
Nous calibrons nos visuels pour une représentation fidèle. De légères variations peuvent exister selon les écrans.

Proposez-vous des conseils personnalisés ?
Oui. Notre équipe vous accompagne pour choisir les produits adaptés à vos besoins.

4. Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Les produits doivent être neufs, non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions détaillées ; email : serviceclientsbeckyliss@gmail.com

Quand serai-je remboursé ?
Sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

 

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Envoyez-nous une photo/vidéo dans les 48h suivant la réception. Nous procéderons à un échange ou remboursement.

J’ai reçu le mauvais produit, que faire ?
Contactez-nous immédiatement. Nous prenons en charge les frais de retour et renvoyons le bon produit.

 

6. Informations légales & Contact

Où se situe Beckyliss ?
Notre siège est situé au :
6, rue d’Armaillé, 75017 Paris  

Votre entreprise est-elle enregistrée ?
Oui.
SIRET : 531 911 527 00020  

Comment contacter le service client Beckyliss ?

Email : serviceclientsbeckyliss@gmail.com

Formulaire de contact sur beckyliss.com

  

7. Données personnelles & Sécurité

Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Nous respectons le RGPD et ne partageons jamais vos données sans votre consentement.

Puis-je demander la suppression de mes données ?
Oui. Contactez-nous pour exercer vos droits (accès, rectification, suppression).

 

8. Programme Fidélité & Promotions

Avez-vous un programme de fidélité ?
Un programme exclusif sera bientôt disponible pour récompenser nos clientes régulières.
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Comment être informé des promotions Beckyliss ?
Inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur Instagram.

 

9. Questions sur les produits capillaires (si applicable)

Comment entretenir mes produits capillaires Beckyliss ?
Chaque produit est livré avec des instructions détaillées. Un entretien régulier garantit une meilleure durabilité.

Vos produits conviennent-ils aux cheveux naturels ou traités ?
Oui, ils sont adaptés à tous types de cheveux, naturels, colorés ou texturés.

Vos produits sont-ils adaptés aux cheveux texturés ?
Oui. Beckyliss est une marque inclusive pensée pour toutes les textures.

 

Informations générales :

BECKYLISS — Boutique en ligne officielle
Beckyliss Store Paris / Beckyliss Hair Shop  
Adresse : 6, rue d’Armaillé, 75017 Paris  
SIRET : 531 911 527 00020  
Email: serviceclientsbeckyliss@gmail.com